Правила поведения пациентов (Клиентов) в клинике эстетической медицины CHEMYANOV medical lcunge

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила поведения пациентов (Клиентов) в клинике эстетической медицины CHEMYANOV medical lounge (далее — Правила) являются локальным нормативно-правовым документом, разработанным в соответствии с Федеральным законом N9 323-ФЗ от 21.11.2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, иными нормативно-правовыми актами, действующими на территории РФ и устанавливающими правила поведения пациентов в учреждениях здравоохранения.

1.2. Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов клиники эстетической медицины CHEMYANOV medical lounge (далее — Клиника) при получении услуг с целью создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациентам услуг надлежащего объёма и качества, а также их права и обязанности.

1.3. Настоящие Правила являются обязательными для персонала, пациентов, законных представителей пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику.

1.4. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления в Клинике и на официальном сайте Клиники в сети «Интернет».

2. Порядок обращения пациентов (клиентов) в Клинику

2.1. Клиника оказывает косметологические услуги всем желающим физическим лицам на основании договоров возмездного оказания услуг.

2.2. Клиника не является участником Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

2.3. Клиника не оказывает первичную медико-санитарную помощь и не имеет прикрепленное население. Госпитализация в Клинике не производится.

2,4. Пациент может получить предварительную информацию об оказываемых услугах, их стоимости, порядке оплаты и иную информацию у администратора Клиники непосредственно, по телефону или на сайте Клиники.

2.5. Пациент предварительно записывается на первичный осмотр и консультацию к врачу соответствующей специальности по телефону, лично, через сайт Клиники, посредством мессенджера WhatsApp. При записи на прием к врачу Пациент должен указать свою фамилию, имя и телефон. Дата и время записи пациента на прием к врачу определяются с учетом графика работы врача и пожелания пациента. При посещении Клиники Пациент должен:

надеть бахилы;
обратиться к администратору, изложив цель визита.

При первичном обращении в Клинику пациенту следует явиться на прием за 15-20 минут до начала приёма. Это время требуется для заключения договора и заполнения необходимой медицинской документации (анкеты пациента, информированного добровольного согласия (ИДС) на виды вмешательств и согласия на обработку персональных данных).

2.5. При обращении в Клинику пациент обязан предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

2.6. В регистратуре Клиники при первичном обращении:

на пациента заводится карта пациента;
оформляется информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство по утверждённой форме;
оформляется договор на оказание услуг по утвержденной форме, включающий раздел о согласии потребителя (пациента) на обработку персональных данных.

Оформление вышеуказанных документов является основанием для оказания услуг пациентам вне зависимости от категории приема.

2.7, На каждого пациента отведено определенное время приема согласно записи.

Опоздание и задержка приема могут снизить качество оказываемой услуги и привести к задержке приема следующего пациента. В случае опоздания пациента более чем на 10 минут врач оставляет за собой право перенести прием, если у него нет возможности продлить его без нарушения интересов последующих пациентов.

2.8. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств администратор предупреждает об этом пациента незамедлительно с момента, как стало известно об этом.

2.9. При невозможности прибыть в Клинику на прием в согласованное время пациент обязан предупредить об этом Клинику за 12 часов до назначенного времени.

2.10. Информацию о:

перечне услуг,
стоимости услуг,
времени приёма врачей всех специальностей,
о подготовке к лабораторным, диагностическим исследованиям,
о времени и месте приёма пациентов руководителем Клиники пациент может получить на официальном сайте, по телефону или в регистратуре Клиники.

На приёме Пациенту необходимо своевременно сообщать врачу об имеющейся непереносимости лекарственных препаратов.

Приём пациентов в возрасте до 15 лет осуществляется в присутствии законных представителей.

Пациент вправе заходить в кабинет врача только по приглашению персонала Клиники.

Пациент должен вести себя корректно по отношению к персоналу Клиники.

При пребывании в Клинике не следует оставлять свои вещи без присмотра. Клиника не отвечает за их сохранность. В случае обнаружения оставленных вещей просьба сообщать об этом администратору.

Пользуясь услугами Клиники, Пациент соглашается на использование фото и видеосъемки на территории Клиники и их дальнейшее использование в деятельности Клиники в профессиональных целях.

З. Права и обязанности пациентов

З. 1. В соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» пациент имеет право на:

выбор врача и выбор медицинской организации;
профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
получение консультаций врачей-специалистов;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
получение в доступной для него форме, имеющейся в медицинской организации информации о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи;
получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
отказ от медицинского вмешательства;
выражение информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
непосредственное ознакомление в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящих Правил, с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;
получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов.

Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

3.2. Пациент обязан:

принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
своевременно обращаться за медицинской помощью;
находясь на лечении, соблюдать режим лечения и правила поведения пациента в Клинике;<
проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;<
своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания, а также оказания услуг;
информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его; своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Клиники;
посещать подразделения Клиники и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
соблюдать режим работы Клиники, правила поведения в общественных местах, требования пожарной безопасности, санитарно-противоэпидемический режим;
бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Клиники.

4. Правила поведения пациентов в Клинике

4.1. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Клиники, пациентов и посетителей, запрещается:

проносить в Клинику огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
иметь при себе крупногабаритные предметы;
находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения администрации Клиники;
употреблять пищу в коридорах, врачебных кабинетах и других помещениях;
курить любые сигареты Тили устройства (в том числе любые системы нагревания табака) в коридорах, кабинетах, холле и других помещениях Клиники;
громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
грубить персоналу Клиники или иным лицам, находящимся в Клинике, либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях Клиники;
выносить из помещений Клиники документы, полученные для ознакомления;
изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;
размещать в помещениях Клиники объявления рекламного и иного другого характера без предварительного письменного разрешения администрации Клиники;
производить фото, видеосъемку на территории Клиники и аудиозаписи разговоров с сотрудниками и другими пациентами без предварительного письменного разрешения администрации Клиники;
выполнять в помещениях Клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих целях;
находиться в помещениях Клиники в верхней одежде, грязной обуви;
запрещается доступ в помещения Клиники лицам с запахом алкоголя, с неадекватным и агрессивным поведением, лицам, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям.

4.2. В помещениях Клиники необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся в фойе. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещено.

4.3. Нахождение в кабинете сопровождающих, кроме законных представителей пациента лиц, допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний.

4.4. При некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес персонала Клиники врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев).

4.5. Персонал Клиники имеет право удалить пациента из Клиники в случае несоблюдения изложенных правил поведения.

5. Порядок ознакомления пациентов с медицинской документацией

5.1. Основаниями для ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией является поступление в Клинику от пациента, либо его законного представителя письменного запроса о предоставлении документации для ознакомления (далее - письменный запрос).

5.2. Письменный запрос должен содержать следующие сведения:

а) фамилия, имя и отчество (при наличии) пациента;

б) фамилия, имя и отчество (при наличии) законного представителя пациента;

в) место жительства (пребывания) пациента;

г) реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента;

д) реквизиты документа, удостоверяющего личность законного представителя пациента (при наличии);

е) реквизиты документа, подтверждающего полномочия законного представителя пациента (при наличии);

ж) период оказания пациенту услуг в Клинике, за который пациент либо его законный представитель желает ознакомиться С медицинской документацией;

з) почтовый адрес для направления письменного ответа;

и) номер контактного телефона (при наличии).

5.3. Ознакомление пациента либо его законного представителя с медицинской документацией осуществляется в предназначенном для этого помещении Клиники.

5.4. До сведения пациента либо его законного представителя в устной форме доводится информация о необходимости аккуратного и бережного обращения с предоставленной для ознакомления документацией.

5.5. График работы помещения для ознакомления с документацией устанавливается руководителем, с учетом графика работы Клиники и медицинских работников.

5.6. Максимальный срок ожидания пациентом либо его законным представителем посещения кабинета для ознакомления с документацией с момента регистрации в Клинике письменного запроса не должен превышать сроков, установленных требованиями законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.

6. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

6.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться в Клинику устно (по телефону или на личном приеме) или в письменной форме.

6.2. Письменная форма обращения пациента в Клинику обязательна при наличии у пациента претензий следующего характера:

жалобы на качество услуг;
требования о возврате уплаченных денежных средств;
требования о компенсации причиненных убытков.

6.3. При поступлении от пациента устных претензий несвязанных с качеством услуг, данные претензии разрешаются в переговорном порядке администратором Клиники с привлечением, в случае необходимости, иных компетентных в данной ситуации специалистов Клиники.

6.4. Пациент в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов пациент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

6.5. Все обращения пациентов, поступившие в письменной форме как на личном приеме, так и по почте, регистрируются администратором Клиники в Журнале регистрации обращений.

6.6. Письменное обращение, поступившее в Клинику, рассматривается в течение 10 рабочих дней со дня его регистрации. Ответ на письменное обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, либо, по просьбе пациента, вручается пациенту лично или его уполномоченному представителю с отметкой о вручении на экземпляре Клиники.

7. Ответственность

7.1. При нахождении в Клинике пациент, представитель пациента, сопровождающие пациента лица обязаны соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка, правила санитарно-противоэпидемического режима и санитарно-гигиенических нормы.

7.2. Клиника вправе поставить вопрос о расторжении договора оказания услуг, если это было обусловлено нарушением пациентом Правил внутреннего распорядка.

7.3. Пациент несёт ответственность за несоблюдение назначенного режима лечения, т.к. это влечет снижение качества оказания услуг и может негативно сказаться на здоровье пациента в будущем.

7.4. Сотрудники Клиники отставляют за собой право в случае нарушения настоящих Правил, нарушения общественного порядка, а также при поступлении угроз в сторону сотрудников и/или других пациентов, обращаться в правоохранительные органы.

7.5. В случае причинения морального вреда сотрудникам Клиники, причинения вреда деловой репутации, а также в случае причинения материального вреда, пациент, представитель пациента, сопровождающие пациента лица, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ

Пациенту может быть отказано в оказании услуг при невозможности обеспечить безопасность услуг, в том числе при выявлении у Пациента противопоказаний к определенному методу диагностики, при нахождении Пациента в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также в случаях, когда действия Пациента угрожают жизни и здоровью персонала либо нарушают общественный порядок или настоящие Правила.